Klantenservice

Klantenservice

Bij Laurent Salon & Spa  staat persoonlijke aandacht voorop. Heb je vragen, klachten of misschien wel goede suggesties neem dan contact met ons op via shop@laurent.nl of bel naar: 030 23 67 483 .

FAQ

Hieronder vind  je de veel gestelde vragen met betrekking tot de webshop van Laurent Salon & Spa. Staat je vraag er niet tussen dan kan je mailen naar shop@laurent.nl of bel naar: 030 23 67 483 .

Ik heb een vraag of een klacht, waar kan ik daarmee terecht?
Heb je een vraag of een klacht dan kan je altijd e-mailen naar shop@laurent.nl Je krijgt van ons binnen drie werkdagen een antwoord. Wil je telefonisch overleg met een van ons? Dat kan, bel dan naar: 030 23 67 483 .

Hoe bestel ik bij Laurent Salon & Spa?

  • Ga naar de webshop van Laurent Salon & Spa en selecteer het product van je keuze door erop te klikken.
  • Klik op de voeg toe-button om het product in de winkelwagen te plaatsen. Je kunt rustig verder shoppen.
  • Als je klaar bent om je bestelling te plaatsen, klik je rechts boven op ‘winkelwagen’. Controleer de bestelling op de overzichtspagina en kies voor ‘afrekenen’. Je komt nu op de pagina waar je jouw persoonlijke gegevens kan invullen.
  • Heb je al een account? Dan kan je inloggen in ‘mijn account’ om je gegevens automatisch in te laten vullen. Ook zonder een account aan te maken kan je binnen onze webshop bestellen. Vul dan gewoon verder je gegevens in.
  • Je kan ervoor kiezen om de producten op een ander adres te laten afleveren, bijvoorbeeld als het een cadeau is.
  • Kies vervolgens onder betaalmethodes de manier waarop je wilt betalen.
  • Heb je alles ingevuld? Klik dan op ‘betalen’. Je gaat nu naar een beveiligde omgeving om te betalen en de bestelling af te ronden.
  • Je ontvangt van ons een bevestiging van je bestelling per e-mail.
  • Zodra we je bestelling hebben ingepakt en verstuurd, krijg je van ons een e-mail met de bevestiging hiervan.
  • Heb je geen e-mail ontvangen mail dan naar shop@laurent.nl of bel naar: 030 23 67 483 .

Hoe weet ik dat mijn  bestelling goed is aangekomen?
Als je een bestelling bij de webshop van Laurent Salon & Spa hebt geplaatst ontvang je een bevestigingsmail op het door je opgegeven e-mailadres. Heb je geen e-mail ontvangen mail dan naar shop@laurent.nl of bel naar: 030 23 67 483

Wanneer leveren jullie mijn bestelling en hoeveel kost dit?
Als de bestelling is goedgekeurd, zullen we deze zorgvuldig inpakken en naar je opsturen. Je bestelling wordt binnen vijf werkdagen bezorgd. Zodra je bestelling verstuurd is, ontvangt je een e-mail.

De verzendkosten voor een bestelling zijn standaard € 6,95. Bij bestellingen boven de € 40,- is verzending gratis.

Op welke manier kan ik betalen?
In onze webshop kan je veilig betalen via iDEAL. Bij ons betaal je binnen een beveiligde omgeving. Je herkent deze omgeving aan het gele slotje onder aan de webpagina of aan het slotje in je webadresbalk. We vinden betrouwbaarheid erg belangrijk, daarom kan je er zeker van zijn dat we je gegevens volledig vertrouwelijk behandelen.

Hoe kan ik ruilen of terug sturen?
Het kan gebeuren dat je aankoop niet helemaal is wat je ervan had verwacht. Artikelen die je via onze webshop hebt gekocht, kan je daarom binnen zeven dagen na ontvangst retourneren. Hiervoor moet je een mail sturen naar shop@laurent.nl. Vermeld in de titel van de e-mail: Retour en de ordercode, de ordercode kan je in de ontvangen e-mail vinden en bij recente bestellingen. Er staat een # voor de code. In deze mail geef je aan waarom het product niet naar wens is en voeg je een foto van het product bij.

We nemen alleen producten terug die onbeschadigd en ongebruikt zijn. Het retourneren van make up producten zijn vanuit hygiënisch oogpunt niet mogelijk.

Naar aanleiding van je e-mail krijg je een retourcode van ons, voeg deze retourcode bij het product in de verpakking. Stuur het product terug naar onderstaand adres. Zodra het product bij ons in aangekomen zullen we het geld, exclusief verzendkosten, terugstorten op je rekening.

Laurent Salon & Spa
Webshop Laurent
Janskerkhof 11
3512 BL Utrecht

Mijn bestelling komt beschadigd aan, wat kan ik doen?
Neem binnen zeven dagen na ontvangst contact met ons op via shop@laurent.nl wanneer je bestelling beschadigd aankomt. Vermeld in de titel van de e-mail: Product beschadigd en de ordercode, de ordercode kan je in de ontvangen e-mail vinden en bij recente bestellingen. Er staat een # voor de code. Gelieve een foto te maken van het desbetreffende product in de verpakking en deze bij je mail te voegen. Je krijgt een nieuw product toegestuurd zodra we het beschadigde product retour hebben ontvangen.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja, je kan je bestelling op een ander adres laten bezorgen, geef dit bij het bestelproces aan.

Kan ik betalen met mijn Laurent Giftcard in de webshop?
Helaas kan je op dit moment (nog) niet met de Laurent Giftcard in de webshop betalen.

Waar kunnen bestellingen bezorgd worden?
Op dit moment is het alleen mogelijk om een bestelling te plaatsen als je in Nederland woont en je de bestelling wilt laten bezorgen op een adres in Nederland.

Kan mijn bestelling als cadeau verpakt worden?
Jazeker, we pakken graag je product(en) feestelijk in. Vink hiervoor het vakje ‘Mijn bestelling als cadeau verpakken’. De extra kosten voor een cadeau verpakking zijn €2,00. Wij kunnen het cadeautje ook rechtstreeks versturen, samen met een kaartje. Geef bij opmerkingen aan wat voor tekst je op het kaartje wil hebben.

Ik probeer een bestelling te plaatsen maar het lukt niet. Doe ik iets verkeerd?
Nee, neem s.v.p. contact op met shop@laurent.nl of bel naar: 030 23 67 483.

De kortingscode werkt niet. Wat nu?
Per bestelling kan je maximaal 1 kortingscode gebruiken. Wanneer dit niet werkt, neem dan s.v.p. contact op met shop@laurent.nl of bel naar: 030 23 67 483.

Kan ik ook persoonlijk advies krijgen van een stylist of schoonheidsspecialist?
Laurent Salon & Spa is er voor haar gasten. Doordat jij je producten bij Laurent Lifestyle Salon besteld krijg je de mogelijkheid om het team vragen te stellen. Heb je dus een vraag over welke producten je zou moeten gebruiken, dan kan je een mail sturen naar shop@laurent.nl. Beschrijf hier je vraag of probleem en laat je telefoonnummer achter zodat we je kunnen bellen en van persoonlijk advies kunnen voorzien. Je kan ook bellen naar: 030 23 67 483

Mijn huid reageert allergisch op een product dat ik bij jullie heb besteld, wat nu?
Er is een kans dat je huid een allergische reactie geeft op een product, stop dan direct met het gebruiken van dit product. Neem daarna contact op met Laurent Salon & Spa via shop@laurent.nl of op 030 23 67 483 zodat we je persoonlijk kunnen helpen en adviseren.

Kan ik de producten testen?
Alle producten die je in onze webshop vindt, vind je ook in onze salon in Utrecht. Hier kan je alle producten voelen, ruiken en proberen. Helaas kunnen we geen producten toesturen om te testen.

Heb je opmerkingen en/of tips waarmee we je beter van dienst kunnen zijn? Laat het ons weten via shop@laurent.nl. We streven er naar onze dienstverlening voortdurend te verbeteren en hechten grote waarde aan je reactie.